Иногда под понятием «стейкхолдер» ошибочно подразумевают исключительно вовлеченные в проект стороны. Помимо заинтересованных лиц, к стейкхолдерам относятся все, кто может в целом повлиять на проект и работу компании даже не имея к ней прямого отношения. Они не являются стейкхолдеры это вовлеченными или заинтересованными в успехе проекта сторонами, но своей деятельностью могут помочь работе или наоборот — навредить ей. Стейкхолдер — это физическое или юридическое лицо, группа лиц, чьи действия и решения могут влиять на деятельность бизнеса, процессы в нем и прибыль. К стейкхолдерам относятся поставщики, сотрудники, акционеры, клиенты и другие стороны, которые напрямую заинтересованы в работе компании и ее результатах или имеют возможность воздействовать косвенно. Большинство людей считают, что это акционеры, которые заинтересованы в успехе компании с финансовой стороны.
Идентификация стейкхолдеров по стадиям жизненного цикла
Все люди, от которых очень сильно зависит позитивное развитие проекта. С ними нужно активно сотрудничать, поддерживать их и стараться сохранить в команде. В эту категорию включаются не только конечные потребители, но и партнеры, дилеры и ритейл.
Роль стейкхолдеров в управлении рисками
Например, когда в компании сокращают рабочие места, чтобы уменьшить расходы, это находит понимание у акционеров, но не у увольняемых сотрудников. А если переложить на продавцов ответственность за повреждение товара в процессе доставки, это оценит ваш отдел возврата, но не сами продавцы. Ожидание – это то, что стейкхолдер хочет получить от компании, вступая с ней во взаимодействие.
Теория управления стейкхолдерами
В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании. В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р. Он полагал, что многие проблемы социума можно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе.
Что такое мерч и зачем он нужен компании: 4 критерия эффективного мерча
Стейкхолдер (от английского stake — «доля» — и holder — «держатель») — изначально акционер, но на деле так называют людей или компании, которые соприкасаются с работой бизнеса и влияют на него. Все, кто находятся в первом, — потрясающие люди, которые всеми силами стараются поддержать проект и вывести его на лидирующие позиции. В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель. Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. Чтобы больше не грузить вас, предлагаем краткий чек-лист по управлению стейкхолдерами.
- Для этого каждую группу интересантов оценивают по системе координат «Важность-влияние».
- Возьмем для примера ключевую заинтересованную сторону – клиенты.
- Их можно рассматривать как тех, кто при случае может перейти в первый квадрат.
- Например, когда в компании сокращают рабочие места, чтобы уменьшить расходы, это находит понимание у акционеров, но не у увольняемых сотрудников.
- Это еще и экосистема, которая влияет на окружающих ее субъектов и испытывает от них обратное влияние.
- Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников.
Сам же Василий теперь к проекту никакого отношения иметь не будет. Стейкхолдерам необходимо предоставлять рекомендованные альтернативы обработки риска в требованиях на действия по отношению к риску. Если стейкхолдеры решают, что следует предпринять действия для того, чтобы сделать риск оптимальным, то должна быть реализована альтернатива обработки риска.
Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним. Когда дело доходит до планирования и контроля за проектом, управлению стейкхолдерами уделяется непозволительно мало внимания. Многие ошибочно предполагают, что всё произойдёт само собой, но вскоре обнаруживается, что не всё так гладко, интересы стейкхолдеров противоречат друг другу и много других неразрешённых вопросов.
Подход к управлению заинтересованными сторонами заслуживает тщательного обдумывания, стратегии и планирования. Примените вышеприведенные принципы и советы к работе, и управление стейкхолдерами принесёт свои плоды. Определение наиболее важных ожиданий ключевых заинтересованных сторон. И оценка степени их выполнения на момент проведения анализа (оценка степени выполнения указана в скобках). Инструменты управления проектами, диаграммы интересов, матрицы стейкхолдеров и регулярные встречи или семинары могут быть полезными для работы со стейкхолдерами. К стейкхолдерам могут относиться заказчики, пользователи, команда разработки, менеджеры проекта, инвесторы, поставщики и другие заинтересованные стороны.
Стейкхолдеры (англ. stakeholder) — это участники проекта, организации или лица, имеющие интересы, права или долю в системе или проекте. Они играют важную роль в успехе проекта, так как их интересы и поддержка могут существенно влиять на результаты работы. Они могут быть как внутренними членами команды проекта, так и внешними сторонами, включая клиентов, пользователей, руководство компании, инвесторов, партнеров и другие заинтересованные стороны. Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер.
Важность показывает, как сильно заинтересован стейкхолдер в бизнесе. Влияние — то, насколько заинтересованная сторона может воздействовать на бизнес. Главное — научиться ими управлять и для этого есть целая теория, в которой мы будем разбираться. Соблюдать эти особые предпочтения полезно, но не переборщите, иначе есть риск погрязнуть в индивидуальных беседах и переписках с каждым стейкхолдером по отдельности. План можно корректировать по мере того, как вы будете узнавать больше о стейкхолдерах и их особых предпочтениях.
Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц. Каждый заинтересованный субъект получает персональную оценку степени влияния и важности. Обычно она зависит от места в иерархии управления предприятием и выполняемой роли. Например, инвестор — важная и влиятельная фигура, но он опосредованно заинтересован в проекте. Простой дизайнер — менее влиятельная и важная фигура в целом, но его влияние на результаты проекта будет сильнее, чем у инвестора.
Инвестировать в компанию на долгосрочной основе стейкхолдеры будут в том случае, если будут уверены в реализации своих ожиданий. Это конечные пользователи продукта или услуги, которые разрабатывается в рамках проекта. Их опыт и удовлетворенность продуктом или услугой могут сильно повлиять на его успех на рынке, т.к. Они предоставляют ценную обратную связь о функциональности и удобстве использования.